隨著深夜的到來(lái)，街道上霓虹燈光影中的行人也漸漸稀少，紛紛結(jié)束一天的忙碌，走向溫暖的“港灣”。此時(shí)，透過(guò)酒店的玻璃窗，一位身著花冠集團(tuán)工作服的人員正耐心地幫助酒店工作人員收拾著顧客用餐后雜亂的桌面。他就是我們今天要說(shuō)的劉璐，是花冠集團(tuán)濟(jì)寧會(huì)戰(zhàn)隊(duì)的一員，用“店小二”式的態(tài)度和行動(dòng)出色地踐行了自己的工作使命。

2022經(jīng)營(yíng)年度，花冠集團(tuán)正式實(shí)施了第一個(gè)五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確立了以打造主流價(jià)位段通賣型大單品為目標(biāo)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化以及可復(fù)制的營(yíng)銷模式，推進(jìn)全省化市場(chǎng)布局的經(jīng)營(yíng)策略。本著循序漸進(jìn)的工作思路，花冠集團(tuán)圍繞“柔酒大師作品酒”和“金冠綿柔+”兩款產(chǎn)品，設(shè)立了濟(jì)寧市區(qū)和汶上縣兩個(gè)會(huì)戰(zhàn)市場(chǎng)，致力于通過(guò)市場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)建模式、升工具、輸人才的目的。為保障市場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)的實(shí)施成效，集團(tuán)在今年2月份組織各職能部門的部分精干人員成立了銷售賦能小組，由戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)李得賢帶隊(duì)進(jìn)駐濟(jì)寧市場(chǎng)，與市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員共同開展會(huì)戰(zhàn)工作。劉璐是其中一員，來(lái)自花冠集團(tuán)督察審計(jì)部，在濟(jì)寧市區(qū)參與柔酒大師作品酒的市場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)，主要負(fù)責(zé)特色酒店的開發(fā)維護(hù)、消費(fèi)者口感培育轉(zhuǎn)化、酒店老板后終端開發(fā)、大堂經(jīng)理及前臺(tái)客情維護(hù)等工作。

 

用心做事

參與市場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)，對(duì)于劉璐來(lái)說(shuō)是一次跨職能的考驗(yàn)。但是，他并沒(méi)有把會(huì)戰(zhàn)看作壓力，而是當(dāng)成自己成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì)。進(jìn)入會(huì)戰(zhàn)隊(duì)后，劉璐重點(diǎn)補(bǔ)習(xí)了市場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)的相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和執(zhí)行手冊(cè)等，打牢基礎(chǔ)，讓自己的工作有章可循。“不怕不知道怎么干，也不怕不會(huì)干，因?yàn)樯磉叺臉I(yè)務(wù)人員和成套的業(yè)務(wù)資料都是我的老師。”劉璐說(shuō)，用心去做事，就沒(méi)有難做的事。就這樣，劉璐一邊自己在工作之余擠出時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊跟著業(yè)務(wù)人員學(xué)技能，跑遍責(zé)任區(qū)域的所有終端餐飲店，用腳步丈量區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)角落。在一天天積累中、在一天天成長(zhǎng)中，劉璐快速適應(yīng)了會(huì)戰(zhàn)的工作模式和工作節(jié)奏，能夠很好的獨(dú)立開展工作。

 

▲ 濟(jì)寧會(huì)戰(zhàn)隊(duì)  劉璐

以誠(chéng)取信

經(jīng)過(guò)積累與成長(zhǎng)，劉璐漸漸形成了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作思路。他認(rèn)為，做一名合格的會(huì)戰(zhàn)隊(duì)員，不僅要有熱情的工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，更要有不拋棄、不放棄的精神，善于觀察和找出接觸客戶的方法，拉近與客戶之間的距離，最終順利完成工作任務(wù)。這其中，取信于客戶是成功的關(guān)鍵。

談及工作細(xì)節(jié)時(shí)，劉璐說(shuō)：“在服務(wù)中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都關(guān)系到公司形象，一定要抓好細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量”。俗話說(shuō)，萬(wàn)事開頭難。對(duì)這一點(diǎn)，劉璐感觸很深刻。他說(shuō)：“開發(fā)酒店時(shí)，連門都不讓進(jìn)被直接轟出來(lái)是常有的事。遇到這樣的情況就放棄，最終會(huì)一事無(wú)成”。遇到事，想都是問(wèn)題，做才有答案。用態(tài)度和行動(dòng)打動(dòng)客戶，是劉璐執(zhí)著的堅(jiān)守。面對(duì)一家多年來(lái)一直沒(méi)有開發(fā)成功的酒店，一談到產(chǎn)品入駐，酒店老板就愛搭不理、不冷不淡。為了完成入駐，劉璐在這家酒店當(dāng)起了“店小二”。三月份以后，正是柳絮滿天飛的季節(jié)。隨著顧客進(jìn)出，柳絮在房間內(nèi)飄來(lái)飄去是一件讓酒店老板頭疼的事?？吹竭@種情況，劉璐就主動(dòng)幫助酒店清理柳絮。“落在地面上的柳絮用沾水拖布拖掉，落在玻璃、餐桌上的柳絮用膠帶沾掉。”劉璐回憶說(shuō)，他后來(lái)又買了一臺(tái)小型車載吸塵器，幫助酒店清理柳綿。在晚上客流量高峰期，他還幫助酒店工作人員點(diǎn)菜、傳菜、值班、收拾桌面、送外賣等，做一些自己力所能及的事。工作到十點(diǎn)多，等酒店顧客都走了后再下班是常有的事。

 

一件件，一樁樁這樣的點(diǎn)滴小事逐漸積累，讓酒店老板看到了劉璐的真誠(chéng)與踏實(shí)，開始接納柔酒大師作品酒入駐酒店，并主動(dòng)推銷。在談及劉璐時(shí)，該酒店的經(jīng)理贊不絕口，她說(shuō)：“劉璐這個(gè)小伙子非常實(shí)在、誠(chéng)懇，不說(shuō)空話，店內(nèi)工作常有忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，請(qǐng)他幫一下忙，也非常爽快。還有就是在包房給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，專業(yè)性非常強(qiáng)，客戶的接受率也比較高”。

堅(jiān)信未來(lái)

對(duì)于未來(lái)，劉璐眼神中散發(fā)出的光芒，既是欣喜、又是希望，流露出對(duì)公司發(fā)展的堅(jiān)定信念?；ü诩瘓F(tuán)五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃不僅是集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃，更是每一個(gè)人、每一個(gè)經(jīng)銷商、每一個(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)部門、每一個(gè)分公司的五年成長(zhǎng)與發(fā)展規(guī)劃。劉璐用“店小二”式的服務(wù)展現(xiàn)出新一代花冠人用青春與活力迸發(fā)出來(lái)的無(wú)限能量，踐行了銷售賦能小組的使命，助力了市場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)的穩(wěn)步前行，用行動(dòng)描繪著企業(yè)和自己的五年規(guī)劃。在發(fā)展的道路上，每個(gè)人的一小步，匯聚成花冠前行的一大步；每一天的一段小行程，匯聚成花冠未來(lái)的大征程。劉璐說(shuō)：“他會(huì)緊跟公司發(fā)展規(guī)劃，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把公司的未來(lái)當(dāng)成自己的未來(lái)，盡己所能，為未來(lái)而努力奮斗。 ”

 

后記

銷售賦能小組進(jìn)駐濟(jì)寧市場(chǎng)近半年時(shí)間，在會(huì)戰(zhàn)工作中發(fā)揮出了積極推動(dòng)作用。所取得的工作成果，是銷售賦能小組嚴(yán)明的工作紀(jì)律、踏實(shí)的工作作風(fēng)和積極的工作態(tài)度共同作用的結(jié)果。會(huì)戰(zhàn)之初，賦能小組要求全體人員結(jié)合各自的工作專長(zhǎng)，提報(bào)了會(huì)戰(zhàn)期間的研究課題，讓每個(gè)人更有針對(duì)性的帶著課題參加會(huì)戰(zhàn)。在日常工作生活中，銷售賦能小組內(nèi)部高要求、多鼓勵(lì)，加強(qiáng)了工作中的沖勁和韌勁。小組全體成員不僅以市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則為準(zhǔn)線要求自己，還擠出更多時(shí)間自我學(xué)習(xí)和自我提升。除了不斷深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能外，賦能小組還統(tǒng)一學(xué)習(xí)對(duì)工作有利的理論知識(shí)和輔助工具等相關(guān)內(nèi)容。到市場(chǎng)五個(gè)月以來(lái)，小組成員集中學(xué)習(xí)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，以此來(lái)提升單兵作戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。經(jīng)歷了會(huì)戰(zhàn)的洗禮，小組成員愈戰(zhàn)愈勇。目前正值盛夏時(shí)節(jié)，濟(jì)寧會(huì)戰(zhàn)隊(duì)全體人員頂著烈日、冒著酷暑，奔走在會(huì)戰(zhàn)市場(chǎng)的大街小巷，早出晚歸。更可貴的是，為了圓滿完成畢業(yè)季的升學(xué)宴任務(wù)，會(huì)戰(zhàn)隊(duì)全體人員在7月份整月不休息、不休假，用行動(dòng)和努力贏取結(jié)果。

征程不止，奮斗不息。

致敬，所有奮斗在路上的花冠人！